P: Rodrigo Abreu, Alphagraphics

R: Marcos Wettreich, Conselho da administração do Submarino

O principal ponto é oferecer um diferencial. De nada adianta para uma pequena empresa vender algo já comercializado por uma grande. O sucesso depende do conhecimento do mercado. Só assim é possível buscar oportunidades, tanto com a identificação de não que não sejam bem atendidos ou com a criação de um produto ou serviço inovador. Eficiência na logística é outro ponto fundamental. Siga à risca os prazos de entrega para ganhar credibilidade entre os clientes.
Importante: tenha em mente que o cliente de comércio eletrônico quer, basicamente, diversidade e preço. Claro que você vai precisar de um site visualmente agradável, de fácil navegação e segurança para o consumidor. Mas esses são os quesitos mais fáceis de cumprir, com a utilização de diversas soluções prontas existentes no mercado.

P: Fernando #####, Grupo Ferraro

Como escolher o melhor software de gestão?

R: Samuel Carvalho, consultoria IDC Brasil

O software de gestão deve auxiliar a interação das informações e dar mais agilidade á administração do negócio. Antes de escolher o melhor programa, é recomendável mapear os principais processos e analisar o que deve ser automatizado. Mas, na prática, a situação é outra. As pequenas e médias empresas não costumam conhecer seus processos – nem podem pagar por serviços de consultoria para identificá-los. No caso, a melhor solução é optar por softwares que já mapearam os principais processos críticos para cada tipo de atividade. Existem diversas opções no mercado, especializadas em negócios de diferentes segmentos e portes. Para avaliar as ofertas, vale a pena consultar recomendações de outras empresas, informar-se sobre casos de sucesso e ler análises da mídia especializada. E mais: antes de bater o martelo, considere todos os outros custos relacionados à solução, como taxas de deslocamento de técnicos, suporte e manutenção.

Revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios
Data: Abril de 2009 – Nº. 243