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Atendimento |
Objetivo |
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Superar
expectativas dos clientes por meio do atendimento humanizado, seguido de
indicadores para melhoria contínua da organização. |
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Procedimentos/Atividades |
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Planejar o fluxo de atendimento ·
Dimensionamento de equipe ·
Implantação de indicadores de qualidade e desempenho ·
Pesquisa de satisfação de clientes ·
Treinamento e Educação Continuada ·
Desenvolvimento de CRM ·
Desenvolvimento de SAC ·
Desenvolvimento de Central de Atendimento ·
Diagnóstico Situacional |
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Como é realizado |
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A
RD Consultoria por meio de seus consultores, todos com experiência comprovada
na área, faz um diagnóstico situacional, utilizando como metodologia os
critérios das normas nacionais e internacionais de qualidade, bem como nas
legislações: código de defesa do consumidor, atendimento humanizado,
atendimento das centrais de atendimento, além de literaturas voltadas para a
hora da verdade, e com base no resultado, faz um enquadramento da empresa
contratante, com um planejamento estratégico para ajustes de melhoria. Além disto, elabora os treinamentos e uma
grade de educação continuada para o aprimoramento da equipe de atendentes,
com objetivo de surpreender o cliente e fazer cumpri a Missão, Visão e
Valores da empresa contratante. |
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Empresas que já utilizaram estes serviços |
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Tecnolab ·
Transduson ·
Salomão e Zoppi ·
IPC ·
Santa Joana |
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Cura |
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Reconhecimento |
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Contato |
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RD Consultoria – Solução de
Qualidade Rua Manuel de Oliveira Rocha, 200 A – Parque Maria
Domitila – São Paulo/SP CEP 05128-040 Fone/Fax
(11) 3901-6734 ou (11) 2935-5334 ou Celular (11) 7292-5300 |
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