Atendimento

Objetivo

Superar expectativas dos clientes por meio do atendimento humanizado, seguido de indicadores para melhoria contínua da organização.

Procedimentos/Atividades

·         Planejar o fluxo de atendimento

·         Dimensionamento de equipe

·         Implantação de indicadores de qualidade e desempenho

·         Pesquisa de satisfação de clientes

·         Treinamento e Educação Continuada

·         Desenvolvimento de CRM

·         Desenvolvimento de SAC

·         Desenvolvimento de Central de Atendimento

·         Diagnóstico Situacional

Como é realizado

A RD Consultoria por meio de seus consultores, todos com experiência comprovada na área, faz um diagnóstico situacional, utilizando como metodologia os critérios das normas nacionais e internacionais de qualidade, bem como nas legislações: código de defesa do consumidor, atendimento humanizado, atendimento das centrais de atendimento, além de literaturas voltadas para a hora da verdade, e com base no resultado, faz um enquadramento da empresa contratante, com um planejamento estratégico para ajustes de melhoria.  Além disto, elabora os treinamentos e uma grade de educação continuada para o aprimoramento da equipe de atendentes, com objetivo de surpreender o cliente e fazer cumpri a Missão, Visão e Valores da empresa contratante.

Empresas que já utilizaram estes serviços

·         Tecnolab

·         Transduson

·         Salomão e Zoppi

·         IPC

·         Santa Joana

·         Pro Matre Paulista

·         São Luiz

·         Delboni Auriemo

·         Richet

·         Gimi Diagnósticos

·         Skopia

·         Alberto Eigier

·         Sanatorinhos

·         Unidade Radiológica

·         Cura

Reconhecimento

Contato

RD Consultoria – Solução de Qualidade

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